Biz Kimiz?

Mahalle değişirken biz de değiştik

Buraya ilk geldiğimizde Fikirtepe bambaşka bir yerdi. Tek katlı evler, çamurlu sokaklar, dar geçitler. Halıyı kamyona kadar taşımak başlı başına bir mesele olurdu; bazen aracı sokağa sokamaz, elde yüz metre yürürdük.

Sonra dönüşüm başladı. Sokaklar açıldı, kuleler yükseldi, yük asansörleri geldi. Bir anda alım süresi yarıya indi. Ama işin özü değişmedi: bir halının nasıl yıkanacağını bina değil, halının kendisi belirliyor.

Bugün burada hem yirmi katlı binalardan hem de hâlâ ayakta duran eski apartmanlardan halı alıyoruz. İkisi arasında gidip gelmek bize esnek çalışmayı öğretti.

Dönüşüm döneminde bir şey daha öğrendik: taşınan hane çok olduğu için halılar sık sık depoya giriyor. Depoda bekleyen halı nem alıyor ve açıldığında koku ile karşılaşılıyor. Bu yüzden kaldırılacak halıları kuru ve paketli teslim etmeye başladık.

Bugün geldiğimiz nokta, mahalledeki komşuların birbirine söylemesiyle oluştu. Reklam bütçemiz hiç olmadı.

Atölyede kim var?

Kalabalık bir yer değiliz. Halıyı alan, yıkayan, kurutan ve getiren insanlar birbirini tanıyor. Bu küçüklük bir dezavantaj gibi görünebilir ama işin kalitesi açısından en büyük avantajımız.

Bir halı sorun çıkardığında kimin elinden geçtiğini biliyoruz ve konuşup çözüyoruz. Büyük hacimli, her işi başka bir tarafa yaptıran yapılarda bu mümkün olmuyor.

Kapınıza gelen kişi buradan biri. Taşeron ekip göndermiyoruz, aracımız kurumsal giydirmeli ve ekip talep ederseniz kimlik gösteriyor.

İşi öğrenen kişinin kalması, kalitenin tek gerçek garantisi.

Size verdiğimiz sekiz söz

Bunlar slogan değil; günlük işte uyduğumuz kurallar. Uymadığımız bir gün olursa bize hatırlatın.

• Halınız bu atölyeden çıkmaz. Başka bir yere gönderilmez.
• Halının cinsini belirlemeden hiçbir programa sokulmaz.
• Emin olamadığımız halıda hep daha temkinli yol seçilir.
• Nem ölçülmeden halı paketlenmez.
• İhtiyacı olmayan bir işlem size önerilmez.
• Onaylamadığınız hiçbir kalem faturaya girmez.
• Gecikme olursa arayan taraf biz oluruz.
• Sonuç beğenilmezse halı ücretsiz yeniden işlenir.

Bu maddelerin en zoru beşincisi. Sektörde müşteriye gereksiz ek hizmet satmak yaygın; biz tersini yapmayı tercih ediyoruz. Bir müşteri ek bir işlem istediğinde halının buna ihtiyacı yoksa gereksiz olduğunu söylüyoruz.

Bu sekiz maddeyi atölyenin duvarına da astık. Yeni gelen arkadaşlar işi bu listeyle öğreniyor.

Bir halıya karar verirken neye bakıyoruz?

Atölyeye gelen her halı önce masaya seriliyor ve üç soruya cevap aranıyor: bu halı neyden yapılmış, tabanı ne durumda, rengi sabit mi?

Birinci soru yıkama sıcaklığını belirliyor. Yün düşük ısı ve nötr pH istiyor; akrilik sıcakta lif yüzeyini kaybediyor; step halının tabanı ısıya duyarlı. Gözle ayırt edilemeyen durumlarda gizli bir noktadan alınan tek bir lifin davranışına bakıyoruz.

İkinci soru basıncı belirliyor. Dokuması gevşemiş, kenarları açılmaya başlamış bir halıya normal basınç uygulanmıyor. Üçüncü soru ise suyun ne kadar soğuk olacağını belirliyor; renk akma riski varsa su iyice soğutuluyor ve işlem elle yürütülüyor.

Bu üç sorunun cevabını almadan hiçbir halı programa girmiyor. On beş dakikalık bir iş ama sonucun tamamını belirliyor.

Bu üç sorunun cevabı alınmadan hiçbir halı programa sokulmuyor.

Neyi yapmıyoruz?

Bir işletmeyi anlatmanın en dürüst yolu sınırlarını söylemek. İşte bizim sınırlarımız:

Kapasitemizin üstünde iş almıyoruz. Alırsak ilk kısalan şey kurutma süresi olur ve bu da yaptığımız işi anlamsız kılar. Yoğun dönemlerde takvimi gerçekçi tutuyor, size gerçekten tutabileceğimiz bir gün söylüyoruz.

Dördüncü bir ders daha var aslında: müşterinin sorduğu soruyu geçiştirmek, cevabı bilmediğini söylemekten daha kötü sonuç veriyor. Bilmediğimizde bilmediğimizi söylüyoruz ve bakıp dönüyoruz.

On yılda öğrendiğimiz üç şey

Bu işe başlarken bilmediğimiz, zamanla öğrendiğimiz şeyler var. En çok işe yarayan üçünü paylaşalım.

Birincisi: müşteriyi en çok üzen şey sonuç değil, haber alamamak. Halı iki gün yerine dört günde gelse bile bunu önceden bilen kimse şikâyet etmiyor. Haber vermeden geciktiğinizde ise en iyi yıkama bile kurtarmıyor. Bu yüzden arama sırasını biz üstlendik.

İkincisi: bir halıya verilen zararın çoğu iyi niyetle yapılıyor. Balkonda hortumla yıkamak, lekeye deterjan sürmek, halıyı güneşe sermek, sert fırçayla ovmak. Kimse halısına kötülük etmek istemiyor; sadece sonucunu bilmiyor. Bu yüzden sayfalarımızda ne yapılmaması gerektiğini de anlatıyoruz.

Üçüncüsü: acele edilen her işten pişman olduk. Kurutmayı kısalttığımız, cins tespitini hızlı geçtiğimiz, müşteri ısrar etti diye erken teslim ettiğimiz halıların tamamı geri geldi. Artık acele etmiyoruz; gerekirse süreyi uzatıp haber veriyoruz.

Hassas bölümde çalışan arkadaş yalnızca o işi yapıyor; makine hattına hiç girmiyor. Bu ayrımın tek sebebi dikkat dağılmasını önlemek.

Hassas bölümde aynı anda tek halı çalışılıyor, bu yüzden randevusu ayrı planlanıyor.

Atölyede neler var?

Makine listesi vermeyeceğiz; bu listeler herkeste benzer ve tek başına bir şey anlatmıyor. Bunun yerine önemli olanı söyleyelim: işin hangi aşamasına ne kadar yer ayırdığımız.

Atölyenin en büyük bölümü kurutmaya ayrılmış durumda. Yıkama alanından daha geniş. Sebebi basit: yıkamak birkaç saat sürüyor, kurutmak bir buçuk gün. Alanı işin ağırlığına göre bölmek gerekiyordu.

Bir de hassas dokumalar için ayrı bir bölüm var. Burada makine yok; sadece tezgah, soğuk su ve yumuşak fırça. El dokuma, ipek ve antika parçalar burada çalışılıyor ve bu bölüme aynı anda tek halı giriyor.

Hangi halıyı alıp almadığımızı telefonda da sorabilirsiniz; tereddüt ettiğimiz bir durum olursa gelip bakıyoruz.

Hangi halıları alıyoruz?

Neredeyse hepsini. Reddettiğimiz tek durum, yıkamanın halıya fayda değil zarar getireceğini düşündüğümüz hallerdir; böyle bir durumda bunu gerekçesiyle söylüyoruz.

• Makine halısı, step, shaggy, frize, akrilik, yün.
• Düğümlü halılar, ipek, antika parçalar ve düz dokuma kilimler.
• Yolluk, paspas, merdiven halısı.
• Koltuk takımı, berjer, yatak başlığı.
• Stor, zebra, tül ve fon perde.
• Yorgan, battaniye, yastık.

Koltuk temizliği evde yapılıyor; halı araca yüklenirken işlem başlıyor ve iki üç saatte bitiyor. Perdenin sökümü ve montajı bize ait. Yorganlar dolgu cinsine göre ayrı işleniyor ve her biri kendi süresinde kurutuluyor.

Hepsini aynı randevuda verdiğinizde toplam üzerinden avantaj sağlıyoruz. Kaç parça olduğunu söylemeniz yeterli; tutarı birlikte hesaplıyoruz.

Kreşlerde ve yurtlarda alım genellikle tatil dönemlerine denk getiriliyor; böylece halılar boş günlerde işleniyor ve kullanım aksamıyor.

Halınıza ne oluyor?

Atölyeye gelen her halı sekiz aşamadan geçiyor. Aşağıda hangi aşamada ne kadar zaman harcandığını da yazdık, çünkü asıl fark burada ortaya çıkıyor.

Görüldüğü gibi zamanın neredeyse tamamını kurutma alıyor. İki günlük teslim süresinin sebebi bu. Halı türlerine göre ayrıntıları hizmetlerimiz sayfasında bulabilirsiniz.

Alanı dar tutmanın bir faydası daha var: aynı sokağa haftada birkaç kez uğruyoruz, dolayısıyla acil bir talebi sıkıştırmak kolay oluyor.

Kurumsal müşterilerimiz

Ev halılarının yanında apartman yönetimleri, ofisler, kreşler ve yurtlarla da çalışıyoruz. Bu işlerin kendi düzeni var.

• Giriş ve merdiven halıları daire içi halılardan çok daha hızlı kirleniyor.
• Merdiven parçaları numaralandırılıp aynı sırayla geri konuyor.
• Ofislerde alım mesai dışına alınabiliyor.
• Kreş ve yurtlarda hijyen uygulaması eklenebiliyor.
• Fatura yönetim ya da kurum adına düzenlenebiliyor.

Düzenli halı yıkatan kurumlarla dönemsel program kuruyoruz. Ölçüleri ve sıklığı bir kez belirledikten sonra siz aramadan da takvimi hatırlatıyoruz; böylece iş unutulup birikmiyor.

Kurumsal işlerde ödeme koşullarını ayrıca konuşabiliyoruz. Bunun için bir telefon yeterli.

Nerelere gidiyoruz?

Atölye Fikirtepe'de olduğu için düzenli servisimiz çevre mahallelerle sınırlı. Bu sınırı bilerek dar tuttuk; geniş bir alana yayılmak teslim süresini uzatıyor ve aynı gün alım yapmayı imkânsız kılıyor.

Servis verdiğimiz mahalleleri ve o bölgelerde nelere dikkat ettiğimizi bölgeler sayfasında, ilçe genelindeki durumu Kadıköy halı yıkama sayfasında anlattık.

Sınırın az dışında kalan bir adres için de arayabilirsiniz. Gelemeyeceksek bunu açıkça söylüyoruz; boş umut vermiyoruz.

Bize nasıl ulaşırsınız?

Telefon en hızlısı. Ölçüyü söylediğinizde tutarı aynı görüşmede duyuyorsunuz; fiyat için arayın, keşif ve teklif ücretsizdir. Yazmayı tercih ederseniz mesaj da gönderebilirsiniz.

Atölyeyi görmek isterseniz randevu alıp gelebilirsiniz. Gösterecek bir şeyimiz olduğu için bundan rahatsız olmuyoruz; özellikle değerli halısı olan müşterilerimiz gelip görmek istiyor ve bunu doğal karşılıyoruz.

Ücretlendirmenin nasıl çıktığını fiyatlandırma sayfasında, merak edilenleri soru ve cevaplar sayfasında topladık. İletişim bilgilerinin tamamı iletişim sayfasında.